協力業者さんと話していると、わりと率直に「仕上がりって結局どこを見られてるんですか」と聞かれることがあるんです。検査とか審査みたいに硬く考えている方もいるみたいなんですけど、うちがやっていることはそんなに特別なものじゃなくて、お客様の立場で見たら当たり前に気になるところを、一緒に確認しているだけなんですよね。今日はその中身を具体的にお話ししようと思います。
見ているのは「技術」より「仕上がりの見え方」が多い
エアコンの取り付け自体は、協力業者さんであればどなたも一定以上のレベルでできるものだと思っています。だからこそ、うちが気にしているのは配管の処理の仕方とか、室外機の設置角度とか、お客様が後から見て「ここ雑だな」と感じてしまいそうな細かい部分なんです。例えば配管カバーの継ぎ目がずれていないか、ビス穴の周りがきれいに処理されているか、そういうところですね。
実際にあった話なんですが、ある現場で配管自体の施工は完璧だったのに、壁に開けた穴の周りのコーキングが少し汚れた仕上がりになっていて、お客様から「ここだけ気になる」と言われたことがあります。機能的には何も問題がないんですけど、見た目の印象というのはお客様にとって想像以上に大きいんですよね。それ以来、仕上げの見た目については、できるだけ最初の段階で協力業者さんと共有するようにしています。
もちろん、最初から全部完璧にできる方なんていないと思っていますし、それを求めているわけでもありません。最初の数件は担当者が現場を見させてもらって、気になった点があれば率直に伝える、というやり方をしています。そこで指摘されたことを次の現場で直してもらえれば、それ以上同じ話を繰り返すことはほとんどないんですよね。室外機の水平が取れているかとか、ドレン配管の勾配がちゃんと確保できているかといった、見た目以上に後々のトラブルに直結する部分も、同じタイミングで一緒に確認しています。
チェックのタイミングは、工事後だけじゃない
仕上がりの確認というと、工事が終わった後に写真を見てチェックする、というイメージを持たれがちなんですが、実際はそれだけじゃないんです。特に新設工事とか搬入経路が複雑な現場では、作業の途中で一度様子を見させてもらうこともあります。これは協力業者さんを疑っているわけではなくて、現場ごとに特殊な事情があることが多いので、早い段階で気づけることは早めに共有したい、という考え方からなんですよね。
逆に、何度も一緒に仕事をしてきて、お互いのやり方がわかっている協力業者さんに対しては、工事中に様子を見に行くことはほとんどなくなります。写真と報告の内容を見て、必要なことが伝わっていれば、それ以上細かく確認する必要がないと判断しているからです。つまり、最初のうちはこまめに見させてもらって、信頼関係ができてくるほど確認の頻度は減っていく、という流れが自然にできているんです。
マンションの管理組合が絡む現場だと、工事の進め方自体に細かい決まりがあることも多くて、そういうときは事前にどこを気をつけてほしいかをうちの方からまとめて伝えるようにしています。協力業者さんが現場に入ってから初めて知る、という状況をできるだけ減らしたいと思っているからです。
指摘があったとき、どう受け取ってもらえるかも大事にしている
仕上がりについて何か伝えるとき、うちが気をつけているのは、ダメ出しのような言い方にならないようにすることです。あくまで「お客様の目線だとこう見えるかもしれない」という共有のつもりで伝えていますし、協力業者さんの技術そのものを否定するつもりは全くありません。言い方次第で受け取られ方がまったく違ってくるので、ここは担当者にも意識してもらっている部分です。
逆に、指摘を受けたときにどう反応してくれるかも、うちとしては結構見ているところなんですよね。素直に次から直してくれる方がほとんどですし、そういう方とは長く付き合わせてもらっています。仕上がりの細かい部分を気にしてくれる協力業者さんほど、結果的にお客様からの評判も良くて、次の仕事にもつながりやすいと感じています。たまに「自分なりのやり方」にこだわりが強すぎて、指摘してもなかなか変えてもらえないケースもあるんですが、そういうときも一方的に押し付けるのではなく、なぜその仕上げ方をお願いしているのか、理由を含めて説明するようにしています。
完璧を求めているわけではない、というのも正直なところ
こう書くと、かなり細かいチェックをしているように見えるかもしれないんですが、うちが求めているのは完璧さではなくて、気づいたときに直そうとする姿勢の方なんです。現場にはその日の天候や搬入条件、お客様の要望など、毎回違う事情があって、全部を最初から完璧にこなすのは正直難しいと思っています。
大事なのは、同じ指摘を何度も繰り返さないこと、そして気になる点があれば自分から「ここどうでしたか」と聞いてくれる姿勢だと思っています。そういう協力業者さんとは、仕上がりの確認もどんどん簡単になっていきますし、結果的にお互い気持ちよく仕事を続けられているんですよね。長く組んでくれている協力業者さんほど、うちが何も言わなくても先回りして気をつけてくれるようになっていて、そのあたりは本当にありがたいなと感じています。
仕上がりの確認の仕方も含めて、もう少し詳しく聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。まずは話を聞くだけでも大丈夫です。
