協力業者さんの募集について話していると、「どういう人に来てほしいんですか」って聞かれることがよくあるんです。技術がある人、資格を持っている人、そういう答えを想像されることが多いみたいなんですけど、正直うちが一番見ているのはそこじゃないんですよね。今日は、ケイズエアシステムとして「こんな協力業者さんと組めたら嬉しいな」と思っている部分と、逆にミスマッチになりやすいケースについて、できるだけ正直にお話ししようと思います。
技術力より先に見ているのは「報告・連絡」の丁寧さ
工事の腕があるのは、もちろん大前提としてありがたいことなんです。でも、それだけで安心して仕事をお願いできるかというと、実はそうでもないんですよね。うちが一緒に組んでいて助かるなと感じるのは、現場で何かちょっとした想定外のことが起きたときに、すぐ連絡を入れてくれる方なんです。
例えば「搬入経路が思っていたより狭くて、予定の時間より延びそうです」とか、「このお宅、配管の位置が図面と違っていました」みたいな一報です。こういう連絡が早いと、お客様への説明もこちらでフォローできますし、次の現場のスケジュールも調整しやすくなります。逆に、何も連絡がないまま終わってから「実はこうでした」と後で聞くと、お客様への対応が後手になってしまって、うちとしても協力業者さんとしても困った状況になりがちなんですよね。
これは別に、こまめに全部報告してほしいという話ではないんです。普通に終わった現場はそのままで十分で、ただ「何かあったときに黙らない」というだけのことなんですよね。これができる方だと、お願いする側も安心して任せられる案件の幅がどんどん広がっていきます。
逆に言うと、トラブルそのものを完全にゼロにできる人はいないと思っています。どんなに経験がある職人さんでも、現場に行ってみたら想定外の状況というのは必ず出てくるものです。だからこそ、トラブルが起きたこと自体を気にするより、起きたときにどう動いてくれるかの方を、うちはずっと重視しているんですよね。
お客様のお宅で、うちの看板を背負って動けるかどうか
協力業者さんとして現場に入ってもらうとき、お客様からすれば「ケイズエアシステムの人が来た」という見え方になります。技術は問題なくても、挨拶が雑だったり、作業後の片付けが中途半端だったりすると、その印象がそのまま会社の評価につながってしまうんですよね。だからこそ、工事の丁寧さと同じくらい、お客様への接し方を大事にしてくれる方には本当に助かっています。
以前、ある協力業者さんが作業後に養生シートの小さな粘着跡まで丁寧に拭き取ってくれていて、お客様から「あの職人さん、すごく丁寧でした」とお礼の電話をいただいたことがあったんです。こういう細かい積み重ねが、次の依頼につながっていくのを実感しているので、技術だけでなくこの部分を見ているのは本当なんですよね。
もちろん、最初から完璧である必要はありません。最初の数件は、こちらもお客様対応の流れを丁寧に説明しますし、わからないことがあれば遠慮なく聞いてもらって大丈夫です。ただ、「教えてもらったことを次から意識して直そうとしてくれるか」という姿勢そのものは、結構大事にしているポイントです。
逆にミスマッチになりやすいな、と感じるケース
反対に、これまでの経験で「うちとは合わなかったな」と感じたケースにも触れておこうと思います。一番多いのは、現場での判断を全部自分の感覚だけで進めてしまう方です。「このやり方の方が早いから」と、お客様に確認なく仕様を変えてしまったり、こちらに相談なく追加作業を進めてしまったりすると、後からトラブルになりやすいんですよね。
もう一つは、スケジュールの返事が極端に遅い、または連絡が取りづらい方です。忙しいのは当然お互い様なので、即レスを求めているわけではないんですけど、何日も連絡がつかないと、お客様に日程を伝えられず困ってしまいます。これは技術の問題ではなく、単純にやり取りのリズムが合わないという話なので、無理に合わせようとするより、お互いにとって別の形を探した方がいいのかなと思っています。
あとは、「できないことをできると言ってしまう」ケースも、実はミスマッチにつながりやすいんです。経験したことのない機種や工法を聞かれて、断ると仕事が減ると思ってしまうのか、つい「大丈夫です」と答えてしまう方がまれにいます。でも、現場でつまずいてから発覚する方が、お客様にとっても協力業者さんにとってもずっと大変になるんですよね。わからないことは先に言ってもらえた方が、代わりの段取りを組みやすいので、むしろ助かるくらいです。
こうしたミスマッチは、別にどちらが悪いという話ではなくて、相性の問題だと思っているんです。だからこそ、最初から「絶対に継続でお願いします」という決め方ではなく、何件か一緒にやってみて、お互いに無理のない形かどうかを確かめる期間を持つようにしています。
一人で黙々とやるタイプでも、全然問題ない
ここまで聞くと、社交的でコミュニケーション能力が高い人じゃないとダメなのかと思われるかもしれないんですけど、そういうことではないんです。口数が少なくても、必要な連絡だけきちんと入れてくれて、現場をきれいに仕上げてくれる方であれば、それで十分だと思っています。実際、うちと長く組んでくれている協力業者さんの中にも、そういうタイプの方は少なくありません。
結局、うちが見ているのは「人当たりの良さ」そのものというより、「お客様と現場を大事にしてくれているかどうか」なんですよね。そこが伝わってくる方であれば、話し方や性格のタイプは問いません。
どんな協力業者さんと組みたいか、もう少し詳しい話も含めて聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。まずは話を聞くだけでも大丈夫です。
