協力業者さんの募集について話していると、「もう何年も一緒にやっている業者さんって、やっぱり何か共通点があるんですか」と聞かれることがあるんです。これ、改めて考えてみると結構はっきり答えられるんですよね。特別な資格や経験年数の話じゃなくて、もっと日々の立ち振る舞いの中にある、ちょっとした積み重ねなんです。今日はそのあたりを、具体的な場面を交えながらお話ししようと思います。
連絡が早くて、しかも「困ったこと」をそのまま伝えてくれる
長く組んでいる業者さんに共通しているのは、何かあったときの連絡が早いことなんです。例えば現場に着いたら搬入経路が思っていたより狭かった、見積もり段階にはなかった壁の補修が必要そうだ、そういう「想定外」が出たときに、その場でさっと連絡が来るんですよね。逆に、後になって「実はあのとき困っていた」と聞かされると、こちらも対応が後手になってしまうので、正直一番困る対応だったりします。
うちとして大事にしているのは、連絡の内容が「きれいに整った報告」じゃなくてもいいということなんです。「ちょっとこれ微妙なので判断お願いします」というラフな連絡で全然構いません。むしろ、迷ったときに一人で抱え込まずに、早い段階で相談してくれる業者さんの方が、結果的に現場がスムーズに進むことが多いんですよね。
実際にあった話で言うと、ある協力業者さんが現場で「配管の長さが図面と合わない気がする」と感じたとき、作業を進める前に電話で確認してくれたことがありました。結果的に図面のミスだったんですが、あのまま進めていたら手直しがかなり大変になっていたと思います。こういう「違和感をそのまま飲み込まずに伝える」という姿勢が、長く続く関係の土台になっている気がするんです。こういう小さな連絡が積み重なっていくことで、こちらも「この人になら任せられる」という安心感を持てるようになっていくんですよね。
無理なスケジュールには、はっきり「厳しい」と言ってくれる
もう一つの共通点は、できないことをできないと言える業者さんだということなんです。依頼する側としては、断られるのは正直ありがたくない場面もあるんですけど、無理をして受けてもらって現場で品質が落ちたり、お客様に迷惑がかかったりする方が、長い目で見たらずっと困るんですよね。だから「このスケジュールだと厳しいです」とはっきり言ってもらえる方が、結果的にお互いにとって健全な関係になるんです。
長く組んでいる業者さんほど、この「言いにくいことを言う」という部分に抵抗がないように見えます。最初のうちは遠慮して無理を重ねてしまう方もいるんですけど、何度かやり取りを重ねる中で、断っても仕事が減るわけじゃないとわかってもらえると、自然と正直に話してくれるようになっていくんですよね。うちとしても、その関係性ができるまでの時間は大事にしたいと思っています。
面談のときにもこの話はよくするんです。「断ったら評価が下がるんじゃないか」と心配される方が多いんですけど、実際は逆で、無理を重ねて後からトラブルになる方がずっと困る。だから最初から「厳しいときは厳しいと言ってください」と伝えるようにしています。
現場を良くする工夫を、自分から持ってきてくれる
これは特に印象に残っているところなんですが、長く一緒にやっている業者さんの中には、こちらが頼んでいないことまで気づいて教えてくれる方がいるんです。例えば「このメーカーのこの機種は、こう取り付けた方が後のメンテナンスがしやすい」とか、「この時期はこの資材が手に入りにくいから早めに発注した方がいい」とか、現場での経験から出てくる小さな気づきを共有してくれるんですよね。
こういう情報は、正直マニュアルには書いていないことがほとんどです。現場に立っている人だからこそわかる話で、うちとしてもすごく助かっています。もちろん、こういう提案を強制しているわけじゃないんですけど、気づいたことを気軽に言える雰囲気があるかどうかで、関係の深さが変わってくるなと感じています。職人PRIDEで他の協力業者さんとやり取りしている中からも、こういう気づきが生まれることがよくあるんですよね。
うちとしても、こうした提案を受けたときはできるだけ実際の案件に反映するようにしています。小さな工夫でも採用されたとわかると、次からも気づいたことを伝えやすくなると思うので、提案をちゃんと拾うこと自体も意識している部分です。
自分のやり方を無理に変えようとしない、というのも大事
最後にもう一つ、意外かもしれないんですけど、長く組んでいる業者さんは「うちに合わせすぎない」人が多い気がしています。もちろんお客様対応や安全管理といった基本的な部分はすり合わせが必要なんですけど、工事の進め方や道具の使い方といった、その人のやり方で品質に差が出ない部分については、無理にうちの流儀に染まろうとしない方が、結果的に良い仕事をしてくれることが多いんですよね。
逆に、最初から全部こちらに合わせようとして無理をしてしまう業者さんは、どこかで疲れが出てしまうことがあります。うちとしては、協力業者さんそれぞれのやり方や強みを活かしてもらう方が、現場全体としても良い結果につながると考えているんです。だから、面談のときにも「うちに染まってください」というようなことは言わないようにしています。
こういう関係を一つずつ積み重ねていけたらいいなと思っているので、もう少し詳しく話を聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。まずは話を聞くだけでも大丈夫です。
