ここ数日、朝晩がすっと涼しくなってきて、うちにかかってくる電話の内容がガラッと変わってきたんですよね。つい先週までは「冷房の効きが悪い」「水漏れしてる」みたいな相談が多かったのに、急に「暖房の準備をしておきたい」「一度点検だけお願いできますか」みたいな声が増えてくる。毎年この切り替わりのタイミングが来ると、ああ今年も夏が終わったんだなあとしみじみ思います。今日はそんな、季節の変わり目に社長として感じていることを、ちょっと書いてみようと思います。
電話の内容が「冷房」から「暖房」にガラッと変わる瞬間
面白いのが、この切り替わりって本当に急なんです。9月の下旬あたりで、ある日を境に冷房関連の問い合わせがピタッと減って、暖房や点検の相談が増えてくる。まるでスイッチが切り替わるみたいで、毎年その瞬間を社員みんなで「来たね」って話してます。今年も先週あたりから明らかに空気が変わったなと感じていて、事務所の電話対応をしているスタッフも「暖房の話が増えてきましたね」と言っていました。
お客様の側からすると、涼しくなって初めて「そういえば今年の夏、エアコンの効きがちょっと悪かったな」とか「変な音がしてたな」って思い出すみたいなんですよね。使ってる最中は忙しくて気にしてる余裕がなくても、落ち着いた頃にふと不安がよみがえってくる、というのはよく分かる気がします。だからこの時期の点検依頼は、夏の間に「あれ?」と思ったことの答え合わせみたいな側面もあるんじゃないかなと思ってます。うちに来る問い合わせも、8月は「今すぐ何とかしてほしい」という緊急性の高いものが中心でしたが、今は「時間のあるときに見てもらえれば」という、少し余裕のあるトーンの相談が増えてきているのも印象的です。
この時期に増える「とりあえず点検してほしい」という声
「壊れてるわけじゃないんですけど、一応見てもらえますか」というお問い合わせ、この時期本当に多いです。個人的にはこれ、すごく良い相談の仕方だと思ってるんです。何か症状が出てから慌てて呼ぶより、症状が出る前に一度プロの目で見てもらうほうが、結果的に安く済むことがほとんどなので。
点検で実際に見つかるのは、フィルターの汚れ具合とか、ドレンホースの詰まりかけとか、室外機周りの落ち葉やホコリの溜まり方が多いですね。夏の間にフル稼働していたエアコンは、思っている以上にホコリを吸い込んでいて、フィルターの目詰まりが進んでいることが多いんです。暖房シーズンに突入する前にこのあたりを片付けておくと、いざ暖房を入れたときに変な音がしたり効きが悪かったりするトラブルをかなり防げます。逆に言うと、去年何もトラブルがなかったお宅ほど、今年もそのまま何もしないで冬に突入しがちなので、そこはもったいないなと思う部分でもあります。うちとしても、大きな故障につながる前に見つけてあげられるのが一番うれしい仕事なので、点検依頼はいつでも大歓迎です。
現場のスケジュールが毎年この時期パズルになる話
正直に言うと、この時期のスケジュール調整はかなり頭を使います。冷房の緊急対応がまだポツポツ残っている一方で、暖房の点検・クリーニング依頼、さらに新築や引っ越しに伴う新規取り付けの依頼も重なってくるので、優先順位のつけ方が本当に難しい。急に効かなくなったという緊急案件は当然最優先にしつつ、点検予約はできるだけご希望の日程に近づけるようにやりくりしています。
うちのような小さな会社だと、大手さんみたいに何十件も同時にさばく体制はないので、その分一件一件の対応は丁寧にできてると思ってるんですが、その分「予約が思ったより先になっちゃってすみません」ということも正直あります。特に週末は毎年この時期から埋まりが早くなる傾向があって、スタッフとも「そろそろ来月のシフトを詰めて考えよう」なんて話をしています。この時期に点検やクリーニングを考えている方は、できれば本格的に寒くなる前の、今ぐらいのタイミングで一度連絡をもらえると、お互いにとって助かるんじゃないかなと思います。
実は今が、業者を選びやすい時期だったりする
これはちょっと社長目線の話になりますが、真夏の「今すぐ来てほしい」というタイミングだと、どうしても対応できる業者が限られてきて、選択の余地があまりなくなってしまうんですよね。それに比べると今の時期は、比較的余裕を持って業者を選んだり、相見積もりを取ったりできる時期だと思います。エアコンの買い替えや新規設置を考えている方にとっては、実はねらい目のシーズンなんじゃないかなと。
もちろん、うちに頼んでほしいという下心がないと言えば嘘になりますが（笑)、それを差し引いても、慌てて決めるより落ち着いて比較できる時期に相談するほうが、後悔のない選択につながりやすいと思っています。急いで決めた工事ほど、後になって「もう少しちゃんと確認すればよかった」という声を聞くことが多い気がしていて、それは業者選びに限らず、機種選びや設置場所の相談なんかにも言えることだと感じています。
季節の変わり目って、毎年のことなのに毎年ちょっとした発見があって、社長としても新鮮な気持ちになります。冷房から暖房への切り替わりのこの時期、少しでも気になることがあれば、気軽に声をかけてもらえたら嬉しいです。
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