協力業者さんと話していると、「うちの仕事ぶり、ちゃんと評価されてるんですかね」と聞かれることがあります。単価や契約の話とはちょっと違う角度の質問なんですけど、実はこれ、長く付き合っていけるかどうかに関わる、結構大事なポイントだと思うんですよね。今日はケイズエアシステムでの評価やフィードバックの考え方について、正直にお話ししようと思います。
点数をつけるような評価制度は、あえて作っていない
最初に言っておきたいのは、うちには協力業者さんを五段階評価するような仕組みはありません。社員の人事評価みたいに点数をつけて、それで仕事の量を決める、というやり方はしていないんです。理由は単純で、エアコン工事の現場って、天候や建物の構造、お客様の要望の細かさなど、同じ作業でも条件がまったく違うことが多くて、点数だけで比較するのが実態に合わないと思っているからです。
とはいえ、評価していないわけではありません。現場が終わった後に担当者から聞く「どうでしたか」という感想とか、お客様からいただく声、納期や仕上がりの状況、そういうものを積み重ねて、担当者の中でその協力業者さんの仕事のイメージができていく、という形です。数字にはなっていないけれど、ちゃんと見ているということは伝えておきたいんですよね。
登録してすぐの協力業者さんから「何を基準に見られているのか分からなくて不安になる」と言われたこともあります。その時は、基準というより、お客様に迷惑がかからない仕事ができているか、約束した期日や段取りが守れているか、という当たり前のところを一番に見ている、という話をしています。特別な加点要素を探すよりも、まず土台がしっかりしているかを見ている、というのが実際のところです。
良かった点も課題も、できるだけその場で伝えるようにしている
うちが意識しているのは、評価を後からまとめて伝えるのではなく、気づいたタイミングでなるべく早く伝えることです。例えば「この前の現場、仕上がりがきれいだったとお客様から連絡があった」というような良い話は、聞いた直後に協力業者さんへ連絡するようにしています。良い仕事をしたときに、それが伝わらないままだと、やっていてもつまらないと思うんですよね。
逆に、課題がある場合も同じです。例えば現場の後片付けが少し雑だったとか、お客様への説明が足りなかったとか、そういう話が担当者の耳に入ったときは、時間を置かずに本人へ伝えるようにしています。溜め込んで、何件も経った後にまとめて指摘されるのは、協力業者さんにとっても納得しづらいと思うので、できるだけ早く、できるだけ具体的に、というのを心がけています。
ただ、伝え方には気をつけています。電話やチャットの文面だけだと、きつく聞こえてしまうこともあるので、まずは状況を確認する形で話を始めて、一方的に決めつけないようにしています。協力業者さん側にも事情があることが多いので、そこを聞いた上で、次の現場でどうするか一緒に考える、という進め方をしているんですよね。
フィードバックが、次の仕事の割り振りにどうつながるか
正直なところ、普段の仕事ぶりは、次にどんな案件をお願いするかに影響します。ただこれは、良い評価の人に仕事を増やして、そうでない人を減らすという単純な話ではないんです。むしろ、その協力業者さんが得意なこと、逆に苦手そうなことが見えてくることで、よりその人に合った案件をお願いできるようになる、という意味合いが大きいんです。
例えば、丁寧な作業が持ち味だけどスピードはゆっくりな方には、工期に余裕がある案件を中心にお願いしますし、段取りが早くて対応力がある方には、急な依頼が入ったときに声をかけることが多くなります。これは評価の優劣というより、適材適所の話に近いんですよね。フィードバックのやり取りを重ねることで、こちらもその人の持ち味が分かってきて、結果的にお願いしやすくなる、という循環だと思っています。
耳の痛い話も、関係が長く続くほど伝えやすくなる
正直、耳の痛いことを伝えるのは気が重いです。でも、それを言わずに済ませてしまうと、同じことが繰り返されて、結局お客様に迷惑がかかってしまいます。だから、言いにくいことでも伝えるようにはしているんですが、その伝えやすさは、関係の長さや信頼の積み重ねによって随分変わってくると感じています。
付き合いが長い協力業者さんには、多少踏み込んだ話もしやすくなりますし、向こうからも「ここはどうだった?」と聞いてきてくれることが増えます。逆に付き合いが浅いうちは、こちらも様子を見ながら伝え方を選びますし、協力業者さんの方も身構えてしまうことがあるかもしれません。だからこそ、最初の数件のやり取りを丁寧に積み重ねることが、後々お互いに率直な話ができる関係につながっていくんだと思っています。
評価やフィードバックの考え方も含めて、ケイズエアシステムで協力業者として働くとどんな感じなのか、もう少し詳しく聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。まずは話を聞くだけでも大丈夫です。
