協力業者さんの募集について話をしていると、ちょっと意外なところで「一度仕事を断ったら、その後はもう声がかからなくなるんじゃないですか」という不安を持たれていることに気づくんです。登録したばかりの方や、これから登録しようか迷っている方からも同じような質問をもらうことがあって、これは誤解のないようにしっかり答えておいた方がいいな、と思った話です。
断ったことがその後の依頼に響くことはない
結論から言うと、一度仕事をお断りしたからといって、その後の依頼が減るとか、声がかからなくなるということはありません。うちから見れば、その日たまたま都合が合わなかった、というだけの話で、それ以上の意味は持たせていないんです。協力業者さんにもそれぞれ家庭の予定とか、他の仕事の都合とか、体調のこととか、いろいろな事情があるのは当然のことだと思っています。
実際に過去のやり取りを振り返ってみても、何度か予定が合わずに断っている協力業者さんに対しても、普通に次の案件で声をかけ続けているケースはたくさんあります。むしろ、都合が悪いときに無理して受けてもらって、現場で体調を崩したり、スケジュールが崩れて他の案件にまで迷惑がかかったりする方が、うちとしてはずっと困るんですよね。だから「断れる」という状態を維持してもらうことの方が、長い目で見れば大事だと思っています。
もちろん、毎回毎回ほとんどの依頼を断っている状態が続くと、さすがに担当者の方で「この時期は難しいのかな」と判断して、声をかける頻度を自然と調整することはあります。ただこれは評価が下がったとか、ペナルティのようなものではなくて、単純にその人の都合に合わせているだけの話です。忙しい時期が終わって落ち着いたタイミングで「最近どうですか」と聞くと、また普通に案件が動き出すことが多いです。
どうして「断ったら終わり」というイメージがついてしまうのか
こういう不安を持たれる背景には、他の会社での経験が関係していることが多いように感じています。協力業者として長く仕事をされてきた方の中には、過去に別の会社で、一度断ったら明らかに依頼が減った、という経験をしている方が実際にいらっしゃるんですよね。そういう経験があると、どうしても「断る=信用を失う」という感覚が残ってしまうのは自然なことだと思います。
うちとしては、そういう経験を持っている方にこそ、最初の面談のときにこの話をはっきりしておくようにしています。断ることへの不安があると、本当は厳しい日程でも無理して受けてしまったり、逆に不安を抱えたまま仕事を続けることになったりして、どちらもあまり良い結果にならないんですよね。だから、不安を解消しておくこと自体が、結果的に現場の質を保つことにもつながると考えています。
断るときに、何か気をつけてほしいことはあるか
断ること自体は問題ないんですが、お願いしたいのは「できるだけ早めに」伝えてもらうことです。前日や当日の急な連絡だと、代わりの手配が難しくなって、結果的にお客様に迷惑がかかってしまう場合があります。逆に数日前にわかっていれば、他の協力業者さんに調整したり、日程を変更したりといった対応がしやすくなるんですよね。
理由についても、詳しく説明してもらう必要はまったくありません。「その日はちょっと都合が悪くて」というだけで十分です。うちが知りたいのは、受けられるかどうかという事実だけで、プライベートな事情まで詳しく聞き出すつもりはないんです。このあたりは変に身構えずに、気軽に「無理です」と言ってもらえる関係の方がうちとしてもやりやすいな、と思っています。
声がかかる頻度は、断った回数より相性で決まっている
実際に案件をお願いする頻度を左右しているのは、断った回数よりも、お互いの仕事のやり方がどれくらい合っているかという部分の方が大きいです。例えば得意な工事の種類が合っている、対応できるエリアが近い、お客様対応の雰囲気が合っている、といった要素の方が、依頼の頻度には直結しているんですよね。だから、同じように何度か断っている協力業者さんでも、その後の依頼の増え方は人によってかなり違うんです。
だから、最近あまり声がかからないな、と感じている協力業者さんがいたら、断ったことを気にするよりも、担当者に直接「最近どんな案件が出やすいですか」と聞いてもらう方が早いと思います。こちらも、協力業者さん一人ひとりの状況を完璧に把握できているわけではないので、気になることがあれば遠慮なく聞いてもらえる方が、お互いにとってやりやすい関係を作れると思っています。
実際に、ある協力業者さんから「最近依頼が減った気がするんですが、何か問題がありましたか」と直接聞かれたことがあります。確認してみると、単純にその時期は近隣エリアの案件自体が少なかっただけで、特別な理由があったわけではなかったんですよね。この方はその後も変わらず依頼を続けていて、聞いてもらえたことでお互いの誤解がすぐに解けた、という例でした。黙って不安を抱えているより、こうして一言確認してもらえる方が、うちとしてもずっと助かります。
断ることへの不安も含めて、実際の働き方をもう少し詳しく聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。まずは話を聞くだけでも大丈夫です。
