協力業者さんと面談していると、仕事の進め方そのものについて質問されることがよくあるんです。中でも多いのが「現場の割り振りって、どういう基準で決めてるんですか」っていう質問。確かに、これから一緒にやっていくかどうかを考えるときに、自分にどんな仕事がどのタイミングで来るのかが分からないと、不安になるのは当然だと思うんですよね。今日はうちが現場を割り振るときに、実際どんなことを考えているのか、できるだけ正直に書いてみようと思います。
まず見ているのは「得意分野」と「今の手の空き具合」
うちに登録してくれている協力業者さんって、実はかなり得意分野が分かれているんです。新設工事が得意な人、既存エアコンの入れ替えが早い人、天井埋め込み型みたいな特殊な機種に強い人、戸建てよりも店舗や事務所の方が慣れている人、本当にバラバラなんですよね。だから現場が入ってきたときに、まず考えるのは「この工事の内容なら、誰に頼むのが一番スムーズか」っていうところです。無理に手の空いている人にだけ合わせて振ると、結局時間がかかったり、やり直しが出たりして、お客様にも協力業者さんにもいい結果にならないので、そこは優先して見るようにしています。
そのうえで、実際にその時期手が空いているかどうかを確認します。繁忙期なんかは、得意分野だけで決めると特定の人に仕事が偏ってしまうので、本社側であらかじめ「今週どれくらい入れそうですか」っていうのを聞いて、ざっくりしたスケジュールを把握するようにしているんです。この確認を怠ると、後から「今週はもう無理です」っていう話になって現場が止まってしまうので、地味だけど結構大事な工程だと思っています。
ちなみに、得意分野というのは最初に登録してもらったときの情報だけで固定しているわけではありません。実際に一緒に仕事をしてみて「この人は分岐配管の処理が丁寧だな」とか「天井が高い現場でも手際がいいな」みたいなことが分かってくると、そういう現場を優先的に声をかけるようにしています。だから付き合いが長くなるほど、自分の得意なことに合った仕事が回ってくるようになっていく、という感覚を持ってもらえると嬉しいです。
エリアで振り分けを変えている部分もある
八王子を中心にやっている会社なので、エリアの感覚もかなり影響します。例えば同じ日に近いエリアで複数の現場が入ったら、移動の無駄を減らすために同じ協力業者さんにまとめてお願いすることもありますし、逆に遠方の現場が単発で入ったときは、その地域に慣れている人や、普段からそのあたりまで動いてくれている人に声をかけることが多いです。これは協力業者さん側の負担を減らすための配慮でもあって、移動時間がかかりすぎる割り振りは、結局双方にとって損になると考えているからなんですよね。
実際にあった話で言うと、ある協力業者さんから「最近、自分の家から近い現場が多くて助かってます」という声をもらったことがあります。意図的に近い現場を集めていたわけではなく、エリアと得意分野を見ながら自然とそうなっていたんですが、結果的に喜んでもらえたのはよかったなと思っています。もちろん毎回そう上手くいくとは限らなくて、どうしても遠方の現場をお願いすることもあるので、そこは正直にお伝えしておきたいところです。そういうときは、移動時間も含めて無理のない日程で組めるかどうかを事前に相談するようにしています。
急な依頼が入ったときの優先順位
どうしても急な依頼というのは発生します。お客様のエアコンが突然壊れた、台風の後で緊急対応が必要になった、みたいなケースですね。こういうときにまず声をかけるのは、普段から直前の連絡でも調整してくれている協力業者さんです。これは別に「急な仕事を押し付けている」という話ではなくて、お互いに事情を分かっている間柄だからこそ、無理のない範囲でお願いできるという意味です。もちろん、断ってもらっても今後の付き合いに影響することは一切ありません。急な依頼を断ったことが原因で次の仕事が減る、ということはうちでは絶対にしないようにしています。
逆に言うと、急な依頼に無理やり応えてもらうことを前提にはしていないので、「対応できるときだけ教えてください」というスタンスでお願いしています。協力業者さんにとっても、自分の生活や他の仕事の予定があるはずなので、そこを尊重したうえで声をかける、というのが基本の考え方です。面談のときにもこの点はよく説明していて、「急ぎの連絡が来ても、断って大丈夫ですよ」と最初に伝えておくことで、お互いに変な気の遣い方をせずに済むようにしています。
割り振りに納得感を持ってもらうための工夫
現場の割り振りで一番避けたいのは、「なんで自分にはこの仕事ばかり来るんだろう」とか「あの人ばかり優遇されているんじゃないか」みたいな不信感を持たれることです。なので、できるだけ割り振りの理由を本人に伝えるようにしています。例えば「今回は現場が近いのでお願いしました」とか「この機種、前回の工事がすごく丁寧だったのでお願いしたいです」みたいに、なぜその人に声をかけたのかを一言添えるだけでも、受け取り方が全然違うんですよね。
こうした割り振りの仕組みについても、登録前の面談の段階で説明するようにしています。仕組みを知らないまま仕事を始めると、後から「思っていたのと違った」というすれ違いが起きやすいので、最初に正直に伝えておくことを大事にしています。実際、面談で割り振りの考え方まで丁寧に話す会社は少ないみたいで、「そこまで説明してもらえると安心します」と言ってもらえることも多いんです。こういう細かいところの積み重ねが、長く一緒にやっていけるかどうかにつながると思っています。ちょっと話を聞いてみたいな、という方は、下のページからお気軽にどうぞ。協力業者募集ページ
