最近、来月の工事予約カレンダーを眺めていて、ちょっと気になることがあったんです。希望の日時が、見事にある時間帯だけに集中してるんですよね。みんな同じことを考えてるんだなあと、なんだか面白くもあり、ちょっと頭を抱えてしまう話でもあります。
午前の早い時間と土曜日に集中する理由
お客様のご希望を見ていくと、圧倒的に「土曜日の午前中」と「平日の朝一番」に集中するんです。これは当然というか、お仕事をされている方が多いので、休みの日か、出社前のわずかな時間を使って立ち会おうとしてくださっているからなんですよね。気持ちはすごくわかるんです。自分も昔、他の業者さんに来てもらう側だったら、絶対同じことを考えると思います。
ただ、これが重なると、うちみたいな規模の会社だと一気にスケジュールが窮屈になります。土曜の午前だけで1週間分の希望が集まってしまうこともあって、どうしても「来週の土曜まで待っていただけますか」とお願いすることが増えるんです。これは単純に人手の都合で、技術がどうとかいう話ではないので、そこは誤解のないようにお伝えしたいところです。
特にこの時期は、暖房の故障や新規の取り付けのご依頼が一気に増える季節でもあるので、土曜の午前という「一番人気の枠」に希望が重なりやすいんです。結果として、土曜の午前だけ見ると1ヶ月先まで埋まっていることもあって、スタッフと一緒にカレンダーを見ながら「ここをどう調整するか」と相談する時間が、地味に増えてきています。
平日の午後や夕方にも実はチャンスがある
逆に空いているのが、平日の午後から夕方にかけての時間です。在宅のお仕事をされている方や、ご年配のご家族が日中ご自宅にいらっしゃるケースだと、意外とこの時間帯で調整していただけることが多くて助かっています。工事自体にかかる時間も、朝より午後の方が現場の光の入り方や気温が安定していて、作業しやすいことも実はあるんですよね。
なので、もし「早くエアコンを見てほしいけど土曜まで待てない」という方がいたら、平日の午後をご相談いただけると、意外と早めに日程が組めることが多いです。これはうちだけじゃなく、他の工事業者さんでも似たような傾向があるんじゃないかなと思っています。朝一番は移動の渋滞に巻き込まれやすいのですが、午後は道も空いていて、現場に向かうスタッフの時間的な余裕も生まれやすいんです。そのぶん、お客様への説明もゆっくりできますし、質問にもじっくりお答えできるので、実はお客様にとってもメリットがある時間帯だったりします。フィルターの掃除の仕方や、長持ちさせるための使い方を軽くお伝えする時間が取れるのも、だいたい午後の現場なんです。
急ぎの故障と予定工事、どう優先順位をつけているか
カレンダーがパンパンになってくると、一番悩むのが「暖房が壊れて今夜から寒い」という緊急のご連絡と、「来月までに新しいエアコンを付けたい」という計画的なご依頼の、どちらを先に入れるかなんです。基本的には、今すぐ生活に困る状況の方を優先させてもらっています。予定されていたお客様には申し訳ない気持ちになりますが、電話の向こうで本当に困っている様子が伝わってくると、やっぱり後回しにはできないんですよね。
そのかわり、計画的なご依頼については早めにご連絡いただけると本当に助かります。1週間前と1ヶ月前では、こちらの調整できる余地が全然違うので、「そろそろかな」と思った段階で一度お声がけいただくのが、結果的にお客様にとっても一番スムーズな近道になると思っています。ちなみに、緊急対応を入れるときは、もともと決まっていた予定工事の枠を削るのではなく、スタッフの休憩時間や移動の合間を調整して捻出することが多いです。誰かの予定を犠牲にするのではなく、全体の動き方を少しずつ詰めていく感覚ですね。移動の順番を一つ入れ替えるだけで、30分くらいの余裕が生まれることもあって、こういう地味な調整が意外と大事だったりします。
スタッフの働き方を守りながらお応えしたい
予約が集中するからといって、無理に一日に詰め込みすぎると、どうしても一件一件の作業が慌ただしくなってしまいます。それは一番避けたいことなんです。うちのスタッフにも、焦って仕事をしてほしくないし、お客様にも落ち着いて説明を聞いていただきたい。だから、カレンダーがいっぱいでも「ここで一件増やすのはやめよう」という判断は、意外と冷静にしているつもりです。
工事の件数を増やせば売上は上がるかもしれませんが、無理な詰め込みで作業が雑になったり、スタッフが疲弊したりすれば、長い目で見たときにお客様の信頼を失うことになります。目の前の予約枠を全部埋めることより、一件一件を丁寧に仕上げることの方が、結局はこの会社を長く続けていくための一番の近道なんじゃないかなと思っています。
この冬もまた、同じような時間帯の集中が起きるんだろうなと、今から薄々わかっています。でも、それも含めて、お客様に安心して過ごしていただくための仕事だと思うと、不思議と嫌な気持ちにはならないんですよね。カレンダーを見ながら頭を抱えつつも、どこかで「今年もちゃんと忙しくなってくれてありがたいな」と思っている自分もいます。
というわけで、予約が取りづらい時期だからこそ、早めのご相談と、ちょっとした日時の柔軟さが、お互いにとって一番ありがたい形なんじゃないかなと思っています。
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