ここ最近、電話やメールで「見積もりだけでもお願いできますか？」って聞かれることが、ちょっと増えてきたんですよね。暖房の季節に入って、買い替えを考え始める方が増えてきたのかなと思っています。今日はそのことについて、普段お客様には話さないような本音も含めて、思っていることを書いてみようと思います。
「見積もりだけ」は全然気にしなくていいんです
たまに申し訳なさそうに「すみません、まだ決めてないんですけど見積もりだけでも…」っておっしゃるお客様がいるんですけど、こちらとしては全然気にしなくていいと思ってるんです。むしろ、いきなり工事を頼まれるより、まず金額感や工事内容を知った上で考えていただく方が、お互いにとって健全だと思っていて。
特に今の時期は、暖房の効きが悪くなってきて「そろそろ買い替えかな」と悩み始める方が多いタイミングでもあります。悩んでいる段階で一度プロの目で見てもらう、っていうのは変な話じゃなくて、むしろ一番コストを下げられる動き方なんじゃないかなと思うんですよね。見積もりを取ったからといって、その場で契約しなきゃいけない空気を出すつもりは、うちは全くありません。
相見積もりされること、実は嫌じゃないんです
これも正直な話をすると、他の業者さんと比較されること自体は全然嫌じゃないんです。むしろ比較してもらった方が、うちの見積もりの中身——例えば配管の長さをちゃんと現地で測っているか、電圧や専用回路の確認を含めているか、処分費がどこまで含まれているか——みたいな細かい部分に目を向けてもらえる機会になるので、ありがたいとすら思っています。
よくあるのが、極端に安い見積もりと比べて「なんでうちは高いんですか」と聞かれるケースなんですけど、そういうときは隠さずに内訳を見せて、何が入っていて何が入っていないかを説明するようにしています。安い見積もりの中には、後から追加費用が発生する前提のものも混ざっていたりするので、トータルで見てどっちが得かを一緒に考えてもらえたら、それでいいと思ってるんです。
見積もりの「有効期限」について聞かれること
もう一つ最近増えてきたのが、「この見積もり、いつまで使えますか」という質問です。これは機種の在庫や価格の変動もあるので、うちではだいたい1ヶ月程度を目安にお伝えするようにしています。エアコン本体の価格は季節や為替の影響を受けることもあって、同じ金額をずっと保証できるわけではない、というのが正直なところなんですよね。
とはいえ、多少前後したとしても大きく変わることは滅多にないので、「来月になったらもう一回聞いてみよう」くらいの気軽さで連絡していただければと思っています。期限が切れたからといって、一から全部やり直しということはなくて、だいたいは金額の再確認だけで済みますので。
現地調査なしの見積もりには限界があること
電話やメールだけで「だいたいいくらですか」と聞かれることもよくあるんですけど、これに関しては正直、ざっくりとした相場しかお答えできないんです。設置場所の高さ、配管を通す壁の材質、電源の状況なんかによって金額は結構変わってくるので、きちんとした見積もりを出すにはやっぱり一度見させてもらうのが一番確実だと思っています。
「わざわざ来てもらうのは申し訳ない」と遠慮される方もいるんですが、現地調査自体は無料でやっていますし、見させてもらったからといって契約を迫るようなことはしませんので、気軽に声をかけていただけたら嬉しいです。むしろ、実際に現場を見ないまま概算だけで話を進めて、後から「思っていたより高くなった」となる方が、お客様にとっても良くないと思うんですよね。
うちのスタッフにも、現地調査に行くときは「今日は契約を取りに行くんじゃなくて、正確な情報を持ち帰るために行くんだ」という気持ちで臨むように伝えています。実際、調査に行ってみたら思っていたより簡単な工事で済んだり、逆に室外機の設置場所を変えた方がいいとわかったりすることもあって、現場を見て初めてわかることは本当に多いんです。電話口だけで決め打ちの金額を伝えてしまうと、後々お客様との間で認識のズレが生まれてしまうので、そこだけは譲れないところだと思っています。
見積書を見てすぐ返事をしなくていいんです
これも地味に伝えたいことなんですけど、見積もりを出したその場で「どうしますか」と即答を求めることはしていません。中には、見積もりを受け取った直後に申し訳なさそうに「少し考えさせてください」とおっしゃる方もいるんですけど、それが当たり前だと思っています。何十万円という買い物を、その場のノリで決める方が珍しいんじゃないかなと。
ご家族と相談したり、他の業者さんの話も聞いてから、1週間後でも1ヶ月後でもご連絡いただければ、その時点でまた状況を確認しながらお話しさせてもらいます。急かすような営業の仕方は、長い目で見ると信頼を失うだけだと思っているので、うちはそのスタイルは取らないようにしています。実際、じっくり考えて連絡をくださった方の方が、工事後の満足度も高い気がしているんですよね。
というわけで、見積もりに関する遠慮は本当に不要です。迷っている段階でも、比較したい段階でも、返事を急げない段階でも、気軽に声をかけてもらえたらと思っています。
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