ここ数日、事務所の予約表を見て「うわ、もうこんなに埋まってるのか」って独り言が出るくらい、シルバーウィーク前の予約が一気に埋まってきたんです。9月なのに夏の終わりみたいな忙しさで、正直ちょっと驚いてます。今日はその理由と、うちがどうやって予約を組んでいるかについて、ゆるく書いてみようと思います。
なぜ連休前にエアコン工事が集中するのか
シルバーウィークって、実家に帰省したり、逆に親御さんがこっちに遊びに来たりする方が多いんですよね。「連休中に親が泊まりに来るので、それまでにエアコンを何とかしたい」というご依頼が、この時期は本当に多いんです。夏本番のような「今すぐ冷房がないと死活問題」という切迫感とは少し違って、「来てもらう前にちゃんとしておきたい」という、もてなしの気持ちからくる駆け込みなんだと思います。
あとは単純に、連休中は業者もお休みだろうと思って、その前に済ませておこうという方も多いです。うちは基本カレンダー通りの営業なので、実際は連休中も対応できる日はあるんですが、「連休前に終わらせたい」という心理はどうしても強く働くみたいで、9月中旬から下旬にかけての予約が毎年このタイミングでぐっと詰まります。今年も例外なく、というか去年よりやや早いペースで埋まってきている感覚があります。
予約が集中したときに、うちが優先している考え方
予約が一気に埋まると、正直「もっと早く言ってくれたら」と思う瞬間もあります。でも、それをお客様にぶつけても仕方ないので、うちでは「まず状況を丁寧に聞く」というのを徹底しています。新規取り付けなのか、故障で動かなくなったのか、それとも点検程度でいいのか。同じ「連休前にお願いします」でも緊急度はまったく違うので、そこを電話やLINEでちゃんと確認してから、順番を組み替えるようにしています。
単純な先着順にしてしまうと、本当に困っている方が後回しになってしまうこともあるので、そこは職人としての経験と勘も使いながら調整する部分です。もちろん、先に予約してくださった方を無下にするわけではなく、「今日中に対応しないと生活に支障が出る」レベルの案件だけは別枠で動けるように、あらかじめ余白を持たせたスケジュールを組んでいます。この余白の作り方は、うちが長年現場をやってきた中で身についた感覚的なノウハウでもあります。
「早めの連絡」がどれだけ助かるか、という話
これは毎回お伝えしたいことなんですが、「連休中に人が来るから」というご依頼は、できれば1〜2週間前にご連絡いただけると本当に助かります。直前になるほど選べる日程が少なくなりますし、部品の在庫確認や、必要であれば発注する時間も足りなくなってしまうんです。特に古い機種の交換になると、対応する室外機や配管部材を用意する時間が必要になるケースもあるので、余裕を持ったご相談がいちばんスムーズです。
逆に言うと、当日や前日に「明日親が来るんですが」というご相談をいただいても、できる限りのことはします。うちのスタッフも「今日は無理そうでも、聞いてみたら何とかなった」というケースを何度も経験しているので、諦めずにまず電話してみてほしいなと思います。ダメ元の相談から、結果的に当日中に対応できたことも、これまで何度もありました。
連休明けの現場にも実は影響がある
意外と知られていないんですが、連休前に予約が集中すると、その反動で連休明けの数日間はぽっかり予約が空くことがあります。お客様側も「連休中に済ませたい」という意識が強いので、連休が明けた瞬間に急に落ち着くんです。なので、もし「連休中はちょっと予定が合わないな」という方がいたら、連休明けの平日を狙っていただくと、比較的スムーズに日程調整ができることが多いです。
うちとしても、この波をならせるように、リピーターのお客様には少し前もって「そろそろフィルター掃除の時期ですよ」といった声かけをするようにしています。急な依頼が重なる時期をなるべく分散させることで、結果的にどのお客様にも丁寧に対応できる体制を保ちたいと思っているからです。
忙しさと、職人たちの休みのバランス
予約が詰まってくると、どうしても職人たちの負担も増えてきます。うちで気をつけているのは、「予約を詰め込みすぎて、結局どの現場も雑になる」という状態だけは絶対に避けるということです。1日にこなせる件数には限りがありますし、真夏ほどではないにしろ、移動や設置作業には体力も使います。無理に件数を増やして事故や施工不良が起きたら、それこそお客様に迷惑をかけてしまうので、そこは経営者として線引きをするようにしています。
一方で、シルバーウィーク自体は職人たちにも家族と過ごしてほしいので、連休中の出勤は完全に希望制にしています。「連休中も働きたい」というメンバーもいれば、「久しぶりに実家に帰りたい」というメンバーもいるので、そのあたりは個々の事情を聞きながらシフトを組んでいます。結果として、連休前にどうしても予約が前倒しで集中するという面もあるんですが、これは職人が長く気持ちよく働ける環境づくりのために、うちが意図的にやっていることでもあります。
連休前のバタバタは正直大変ですが、それだけ「うちを頼ってくれる人がいる」ということでもあるので、ありがたい忙しさだなと思いながら、今日も現場を回しています。連休中に親戚やご家族を気持ちよく迎えられるよう、うちも精一杯対応していきますので、気になることがあればお気軽にご連絡ください。
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