最近、現場とのやりとりを振り返ってて思うんですけど、ここ数年で連絡の仕方がずいぶん変わったなと感じるんですよね。昔は現場終わりに電話一本、今はLINEで写真を送って一言添えるだけ。便利になったのは間違いないんですけど、便利になった分、逆に抜け落ちてるものもあるんじゃないかって、最近よく考えてるんです。今日はそのあたりを、ちょっと自分の経験も交えながら書いてみようと思います。
電話からLINEへ、連絡の「中身」がどう変わったか
昔は現場が終わったら事務所に電話して、口頭で状況を伝えるのが当たり前でした。「今日はここまで進みました、明日は何時から入れます」みたいなやりとりを、声のトーンも含めて伝えてたんですよね。声って意外と情報量が多くて、「順調です」って言ってても声の感じで「あ、ちょっと手こずってるな」って分かることもあったんです。電話だと相手の反応もその場で返ってくるので、ちょっとした違和感をお互いすぐに確認できたのも大きかったと思います。
今はLINEで写真を一枚送って「完了しました」で済んでしまうことが増えました。これ自体はすごく効率的だと思うんです。現場の状況も写真で一目で分かるし、記録としても残るし、言った言わないの水掛け論も減ります。壁を塞ぐ前に配管の写真を残しておく、みたいな話も前にこのブログで書きましたけど、写真での報告はむしろ職人さんを守る手段にもなってるんですよね。何時何分に送ったかも記録として残るので、「ちゃんと連絡した」という証拠にもなります。
ただ、こうやって連絡が「記録向き」になった分、少し事務的なやりとりになったなとも感じます。昔は電話の最後に「じゃあ気をつけて、お疲れさん」みたいな一言があったのが、今はスタンプ一個で終わることも多い。それがいいか悪いかは別として、確実に「やりとりの温度」は変わったと思うんです。
便利になった分、抜け落ちやすくなった「相談」のタイミング
一方で気になってるのが、ちょっとした相談のタイミングが減ってる気がすることです。電話だと「ちょっと聞きたいんですけど」って自然に切り出せたのに、LINEだと「これくらいのことで連絡するのも悪いかな」って遠慮してしまって、結局自分で判断して進めちゃう。それで後から「え、そうなってたの」ってなるケースを、うちの会員さんからもたまに聞くんです。
特に多いのが、現場で予想外の状況に出くわしたとき。図面と現況が違う、追加の材料が必要になりそう、みたいな場面で、本当は一報入れた方がいいのに、「とりあえず自分のやり方で進めておこう」と判断してしまう。これは職人さんの技術が低いからじゃなくて、連絡のハードルが変わったことで生まれてる問題だと思うんですよね。LINEは手軽な分、「わざわざ連絡するほどでもないか」という心理的なブレーキがかかりやすい気がします。
しかもLINEは既読がついても即レスが来ないこともあって、「向こうも忙しいだろうから」と気を遣って、余計に連絡を控えてしまう人もいます。この「お互いに遠慮し合う」構図が、小さな認識違いを積み重ねて、現場が終わる頃には結構大きなズレになってた、ということも実際にあるんですよね。
写真や文字だけじゃ伝わらないこと、あえて声で伝える場面
だから私は、全部LINEで済ませるんじゃなくて、「これは電話した方がいいな」っていう場面を自分なりに持っておくのが大事だと思ってます。例えば、スケジュールが崩れそうなとき、お客さんの反応が微妙だったとき、現場で判断に迷うことがあったとき。こういうのは文字だけだと温度感が伝わりにくいし、相手も返信に時間がかかって結局タイムロスになることもあるんです。
逆に、進捗報告や完了連絡みたいな一方通行で済む情報は、LINEでサクッと送った方がお互い楽ですよね。要は全部を同じ手段でやろうとしないことが大事で、「報告」と「相談」を自分の中で分けて、相談が必要な場面では一本電話を入れる。それだけで、小さなすれ違いがだいぶ減ると思うんです。これは職人PRIDE(プライド)の会員さんとやり取りしてる中でも、連絡が丁寧な人ほど現場でのトラブルが少ない印象があります。
あとこれは個人的な感覚ですけど、電話をかける側が「迷惑かな」と思うより先に、受ける側は「連絡をくれて助かった」と感じることの方が圧倒的に多いと思うんです。だから連絡するかどうか迷ったら、迷った時点でもう連絡した方がいいサインだと、自分の中では決めています。
連絡のスタイルは人それぞれ、でも「迷ったら聞く」は変わらない
もちろん、職人さんそれぞれに連絡のスタイルがあって、それでいいと思ってます。LINEで淡々と報告する人もいれば、電話で状況を細かく話す人もいる。どっちが正しいという話じゃなくて、現場やお客さんの性格に合わせて使い分けられるのが、結局は信頼される職人さんなんじゃないかなと。
ただ、ひとつだけ変わらないと思うのは「迷ったら聞く」という姿勢です。連絡手段がどれだけ進化しても、現場で一人で抱え込んで判断してしまうことだけは避けたい。協力業者としてうちと一緒に動いてる職人さんたちにも、些細なことでも遠慮せずに連絡してほしいと、いつも思ってるんです。職人プライドというコミュニティも、そういう「気軽に聞ける関係」を作るための場所でもあると思ってます。
便利な道具が増えるのはいいことですけど、道具に頼りすぎて、人と人の間の「ちょっとした確認」が消えてしまうのは本末転倒だなと思うんです。LINEでも電話でも、結局は現場を一緒に作ってる仲間同士の話なので、これからも連絡の取り方について、うちなりに工夫していきたいですね。
